Muitos coaches e consultores começam pelo Instagram. É rápido de configurar, os clientes já sabem utilizá-lo e, muitas vezes, chega para conseguir as primeiras conversas. Se já recebe contactos por essa via, ter um site não torna o Instagram menos útil.

O investimento num site começa a fazer sentido quando os potenciais clientes também pesquisam no Google, os serviços são difíceis de explicar em poucas publicações ou o podcast e os artigos estão espalhados por várias plataformas. Nesses casos, passa a existir um lugar claro onde alguém pode conhecer o seu trabalho e entrar em contacto.

O que o Instagram faz bem

O Instagram dá a conhecer a pessoa por trás do serviço. Um coach pode partilhar um exercício curto, esclarecer uma dúvida frequente ou mostrar como decorre uma sessão.

Um consultor consegue comentar um problema atual e iniciar uma conversa no mesmo espaço. A publicação regular cria familiaridade antes de alguém estar preparado para pedir informações.

Para um serviço recente, isto pode ser suficiente. Um perfil claro, publicações úteis e uma forma simples de enviar mensagem permitem perceber se as pessoas entendem a oferta e estão interessadas. Investir num site extenso antes de saber o que os clientes perguntam ou qual serviço procuram terá pouco valor.

Continue a usar o Instagram enquanto trouxer contactos relevantes. A decisão sobre o site deve partir das limitações que já observa no negócio, não de uma regra segundo a qual todas as empresas precisam de um.

Quando um site ajuda

Aparecer no Google

Imagine alguém a pesquisar psicólogo do desporto Lisboa ou como lidar com o nervosismo em competição. Essa pessoa já sabe que problema quer resolver, mas pode ainda não conhecer qualquer coach. Uma página dedicada ao serviço dá ao Google informação que pode apresentar; um artigo responde à segunda pesquisa e encaminha o leitor para o serviço adequado.

As publicações do Instagram raramente ganham destaque nestas pesquisas. O site cria, por isso, outra forma de chegar ao seu negócio. Pode ter uma página para cada serviço, usar as expressões que os clientes procuram e responder a questões práticas sobre destinatários, funcionamento e contacto.

Não paga por cada visita vinda destas pesquisas. Uma página útil também pode continuar a aparecer no Google e a atrair leitores durante anos, desde que esteja atualizada e responda a uma dúvida real.

Explicar os serviços

Num feed, a informação aparece pela ordem de publicação. Quem chega pela primeira vez pode ter de abrir vários posts, Stories e ligações do perfil até perceber o que oferece. Os detalhes importantes ficam ainda misturados com novidades e conteúdos do dia a dia.

No site, define o percurso. O visitante encontra os serviços, a quem se destinam, a forma de trabalho e o contacto sem reconstruir a oferta a partir das publicações recentes. Para coaches e consultores, esta clareza pesa porque os clientes costumam comparar vários profissionais antes de avançar.

O pedido de contacto também pode ser simples. Um formulário curto recolhe o nome, o email e o motivo do contacto. Recebe contexto suficiente para dar uma resposta útil, e o visitante evita explicar toda a situação através de várias mensagens.

Reunir o seu trabalho

Podcasts, artigos, entrevistas e guias para descarregar acabam muitas vezes em serviços diferentes. O site permite reuni-los sob o seu nome. Quem o ouve num podcast pode encontrar o artigo relacionado; um leitor consegue passar desse artigo para o serviço correspondente.

Também decide como apresenta e organiza estes materiais. O Instagram continua a divulgar conteúdos recentes junto dos seguidores, enquanto o site mantém uma coleção acessível, mais fácil de consultar e pesquisar. Se a conta for restringida, pirateada ou encerrada, o domínio e o conteúdo aí publicado mantêm outra forma de o encontrar e contactar.

Um site pode ainda reforçar a credibilidade. Cerca de 84% dos consumidores consideram um negócio com site próprio mais credível do que outro presente apenas nas redes sociais, segundo dados da Verisign citados pela Webfy. O número não significa que qualquer site inspire confiança. A informação clara, os conteúdos atualizados e os dados de contacto visíveis continuam a determinar aquilo que o visitante encontra.

O site da Filipa Marques

A Filipa Marques é coach de psicologia do desporto e PNL e ajuda atletas a render sob pressão. Antes do site, já tinha um podcast, conteúdo regular e uma comunidade envolvida. O Instagram tinha demonstrado que existia interesse no seu trabalho.

Faltava um espaço único para explicar toda a oferta. O podcast coexistia com materiais publicados noutros locais, e quem pesquisava apoio para o desempenho mental não encontrava um conjunto claro de páginas sobre os serviços.

Construí o site no âmbito de uma reformulação completa da marca. Cada serviço passou a ter uma página própria, escrita e organizada para poder aparecer no Google e ser entendida pelos potenciais clientes. O site reuniu ainda o método, o podcast e os artigos da Filipa, com um percurso direto para o contacto.

Os materiais que já existiam ganharam assim outra função. Um seguidor do Instagram podia consultar mais detalhes no site antes de pedir informações. Uma pessoa sem contacto anterior com a Filipa conseguia descobrir um artigo no Google, compreender a abordagem e conhecer depois o serviço adequado.

Nos primeiros meses, uma parte relevante dos novos contactos chegou através de pesquisas no Google e de visitas diretas ao site, em vez das redes sociais — aproximadamente um terço [estimativa — confirmar]. O valor deve continuar assinalado como estimativa até ser verificado nos dados originais; não representa um testemunho da cliente nem uma promessa de resultados.

Quando o Instagram chega

Mantenha uma presença simples no Instagram enquanto testa uma oferta, sobretudo se os clientes já a compreendem e o volume de mensagens é fácil de gerir. Um produto de baixo custo, comprado rapidamente através da ligação no perfil, pode retirar pouco benefício de um site à medida nesta fase.

O site torna-se mais útil quando passa muito tempo a responder às mesmas perguntas, os clientes procuram o serviço no Google ou os seus conteúdos se tornaram difíceis de consultar. Também ajuda quando precisa de receber mais contexto do que aquele que costuma chegar numa mensagem direta.

O número de seguidores não deve decidir por si. Um consultor com uma audiência pequena e especializada pode precisar de páginas claras porque cada potencial cliente compara cuidadosamente as opções. Um criador com uma audiência muito maior pode continuar a trabalhar bem apenas com Instagram e uma ligação para compra.

Uma verificação prática

Consulte as conversas recentes com clientes e as formas como chegaram até si. Depois, verifique:

Como o encontraram? Se alguns pesquisaram o seu nome, profissão ou localização no Google, confirme aquilo que aparece.
Um novo visitante entende cada serviço depressa? Anote as perguntas a que responde repetidamente nas mensagens. As respostas podem pertencer a uma página de serviço.
É fácil voltar a encontrar os seus conteúdos? Conte quantos locais alguém precisa de consultar para chegar ao podcast, aos artigos e aos recursos principais.
As pessoas contactam-no da forma certa? Avalie se uma mensagem direta lhe dá informação suficiente para responder e combinar o passo seguinte.

Uma limitação recorrente pode justificar um site pequeno. Não precisa de esperar que todos os pontos se apliquem, nem de começar com dezenas de páginas.

Próximo passo

Se o Instagram lhe traz atenção, mas os clientes têm dificuldade em encontrar os serviços, os conteúdos anteriores ou o contacto certo, envie-me o perfil e o serviço que quer tornar mais fácil de encontrar. Posso indicar as poucas páginas que resolveriam essas falhas e dizer-lhe se o site já seria útil ou se ainda pode esperar.

Perguntas frequentes

Posso usar apenas o Instagram em vez de um site?

Sim. O Instagram pode chegar enquanto testa uma oferta, gere facilmente os contactos e não depende de pesquisas no Google. Um site passa a ser útil quando precisa de páginas claras para os serviços, conteúdos organizados ou um formulário de contacto.

Um site ajuda a aparecer no Google melhor do que o Instagram?

Em geral, sim. O Google pode apresentar uma página de serviço ou um artigo dedicado à pergunta exata que alguém pesquisou. Os perfis e as publicações do Instagram também podem aparecer, mas dão-lhe muito menos controlo sobre a informação apresentada.

Quanto custa um site para um coach ou pequena empresa em Portugal?

Um site à medida custa normalmente entre cerca de 800 e 3000 €, consoante o número de páginas e os serviços a que precisa de estar ligado (panorama de preços da Obvious Bubbles). Um site informativo pequeno fica perto do valor inferior; uma reformulação da marca com podcast, marcações e muitos conteúdos custa mais.

Devo deixar de publicar no Instagram assim que tiver um site?

Não. Continue a usar o Instagram se este ajuda as pessoas a conhecer e confiar no seu trabalho. Reserve o site para informação detalhada sobre os serviços, conteúdos que importa voltar a consultar, pesquisas no Google e pedidos de contacto com contexto.